自然人网店监管难题如何解？官方回应

原标题：占平台内经营者总量(zǒngliàng)近六成，6月1日起管理规范实施

自然人网店监管难题如何解（政策解读(jiědú)·问答）

农家特产从田间地头直达城市餐桌，设计师独家定制手作陶艺……近年来，自然人网店(wǎngdiàn)快速发展，占平台内经营者总量的近六成。网店数量快速增长背后也(yě)暗藏(àncáng)隐忧：有的因平台入驻和管理标准不一，导致部分网店虚假注册，维权(wéiquán)“找不到人”；有的违规行为监测处置不足，导致“三无”产品(chǎnpǐn)、虚假发货、虚假宣传等问题频发，劣币驱逐良币；有的退出(tuìchū)管理随意，导致卖假货、刷单炒信后直接“跑路”，消费者(xiāofèizhě)投诉无门。

6月1日起，市场监管总局(zǒngjú)《自然人(zìránrén)网店管理规范》（以下简称《规范》）正式(zhèngshì)实施，作为首个市场监管行业标准(hángyèbiāozhǔn)，对自然人网店进行全流程全链条规范，填补自然人网店管理制度规则的空白。就消费者关心的问题，本报记者采访了市场监管总局网监司负责人。

问：近年来，自然人(zìránrén)网店监管发现哪些突出问题，促使(cùshǐ)出台专门规范？

答：自然人网店是指通过网络销售自产(chǎn)农副产品、家庭手工业产品或从事便民劳务、零星小额交易（年(nián)交易额不超过10万元）等类型经营(jīngyíng)活动的经营主体，在(zài)稳增长、促消费、保就业、惠民生等方面发挥着重要作用。

但是，由于自然人网店免予登记，各平台对自然人网店入驻平台、信息(xìnxī)公示、运营检查、违规行为监测处置、权利救济、退出(tuìchū)平台等方面，管理标准不统一，发生问题(wèntí)后往往找不到人、查不到事，难以(nányǐ)有效追责。自然人网店成为假冒伪劣、虚假宣传、消费者(xiāofèizhě)被侵权、网售违禁品等问题的重灾区。这些问题既不利于自然人网店进一步发展(fāzhǎn)壮大，也不利于网络消费者权益保护，影响了平台经济的高质量发展。

为(wèi)促进自然人网店健康规范发展，市场监管(shìchǎngjiānguǎn)总局研究制定市场监管行业标准，以推荐性标准的形式，推动提升网络交易平台对(duì)自然人网店管理的规范化、标准化水平。

问：《规范》如何(rúhé)解决自然人网店监管难题？将(jiāng)如何解决网店“跑路”后，消费者维权难等问题？

答：《规范》适用(shìyòng)的网络交易平台，既包括传统货架电商平台，也包括直播电商、社交电商、二手电商等(děng)新型(xīnxíng)电商平台。通过(tōngguò)构建平台对自然人网店的“四个统一”管理框架，系统解决自然人网店监管难题。

统一入驻标准(biāozhǔn)，源头保障网店真实性。细化自然人网店入驻平台的信息(xìnxī)采集与审核(shěnhé)，要求平台采集自然人网店经营者身份(shēnfèn)信息，对自然人姓名和网店提现银行账户进行一致性审核，推动解决自然人网店的主体真实性问题，保障交易安全。

统一运营规则，规范网店经营行为。细化自然人网店展示要求，保障消费者知情权。细化平台信用评价及评价信息管理制度，禁止删除、更改、假冒(jiǎmào)消费者评价信息。细化平台违规行为监测制度，要求平台对销售假冒伪劣(jiǎmàowěiliè)、虚假(xūjiǎ)宣传、虚假发货等行为主动排查(páichá)、及时发现(jíshífāxiàn)并处置报告。对自然人网店保护消费者不力的，可根据平台规则，调查支持消费者诉求并将处理结果(chǔlǐjiéguǒ)告知自然人网店。

统一退出机制，保障消费者(xiāofèizhě)售后权益。细化自然人网店退出平台信息公示义务，要求关店必须提前30天在(tiānzài)首页显著(xiǎnzhù)位置持续公示，给(gěi)消费者维权保留足够时间。细化自然人网店退出交易保障要求，明确平台应督促自然人网店在公示期内履行完发货、退换货(tuìhuànhuò)、维修等义务，避免网店“人去楼空”后消费者维权无门。

统一数据报送标准，提升监管和(hé)维权效能。明确要求平台经营者记录保存(bǎocún)自然人网店管理信息、向市场监管部门报送数据，发挥数据在提升网络交易监管效能和维权效率(xiàolǜ)中的作用。

问：如何平衡规范管理与鼓励小微经营者发展之间的关系(guānxì)？

答：坚持鼓励发展和规范管理(guǎnlǐ)并重。一方面，落实细化电子商务法等相关规定，通过明确网络交易平台对自然人网店(wǎngdiàn)运营检查、网店展示、知识产权管理、合规管理、违规行为监测(jiāncè)等方面的管理要求，划出(huàchū)自然人网店经营“红线”和合规边界，引导自然人网店守法经营。

另一方面，从稳主体、稳就业角度，创新提出信用正向激励、救济与援助(yuánzhù)等鼓励扶持内容。建立信用正向激励机制。对信用评价好的自然人网店，给予营销活动支持等场景优先或者简化流程(liúchéng)、减免技术服务费或佣金等激励措施，扶持优质(yōuzhì)网店。提供权利救济与援助。鼓励平台为自然人网店协助调解纠纷、因(yīn)不可抗力原因履约困难时采取(cǎiqǔ)救济措施、进行专项补贴等。注重宽严并济。要求平台对自然人网店违规行为(wéiguīxíngwéi)先纠正，综合考虑违规情节情形等，梯次化采取提醒告诫、限期改正、公示警告、权限限制(xiànzhì)等处置(chǔzhì)措施，避免“小过重处”。

问：依据《规范》，自然人开店步骤和流程(liúchéng)有什么变化(biànhuà)？会不会增加合规成本？

答：《规范》按照“最小必要(bìyào)”原则，统一了各网络交易(jiāoyì)平台对自然人网店入驻的信息采集和审核标准，便利(biànlì)自然人网店市场准入。要注意的是，自然人姓名与网店提现银行账户如不(bù)一致，将无法开办网店。该要求是对网络交易经营者应当如实公示身份信息义务的细化(xìhuà)，未增加守法经营者的合规成本。

问：《规范》是否会(huì)增加平台企业和自然人网店的经营负担？

答：《规范》遵循市场规律，尊重平台(píngtái)经济特点和经营主体(zhǔtǐ)自主经营权，聚焦自然人网店发展和监管中的关键问题，一方面增强相关法律规则的可操作性(kěcāozuòxìng)，另一方面总结提炼平台企业(qǐyè)管理中行之有效的协议规则、管理举措，将之上升为标准，推动提升(tíshēng)平台合规治理水平。有利于引导(yǐndǎo)平台企业积极履行主体责任，提升对(duì)自然人网店的管理水平；有利于督促自然人网店合规经营，实现健康有序(yǒuxù)可持续发展；有利于规范网络交易市场秩序，保护消费者和相关主体的合法权益。《规范》属于推荐性行业标准，未增加强制性义务。